空方案概述
随着园区相关监管信息系统的陆续投入使用，并深化应用与园区安全、环保应急监管业务紧密融合。为保障相关信息系统的稳定有序的运行，提高系统运行的稳定性和可靠性，全面可持续运营数字园区和智慧园区。本着整合现有资源、统筹安排考虑的原则，需要对其交付的智慧化工园区相关信息系统、项目的运维及运营服务进行统一管理。
通过运维运营服务实现保障整个项目硬件、软件、工程等安全可靠可用，保障信息安全和数据安全；通过运维运营服务实现优化软件业务流程、丰富数据接入能力、改善数据服务质量、扩展数据增值服务能力、提升辅助决策智能、完善园区大应急服务体系。
运维运营服务是一项长期的系统性工程，为确保园区相关信息系统符合信息化发展基本规律，项目推进科学有序，各智慧项目形成统一整体，达成园区建设的各项预期，需遵循以下基本原则：
方案概架构
运维服务的技术框架参照ISO20000和ITIL相关国际国内成熟运维服务标准体系，主要由运维工具集、运维内容、运维流程、运维管理制度和技术规范构成。
运维服务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
共同学习ITIL、ITSM、ITSS、ISO20000与ISO9000等国内外先进标准，运维管理规范采用ISO9000模式编写，涵盖服务管理体系、服务级别管理、服务台管理流程、突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等方面。
方案优势
方案应用
