运维服务
RUNNING-MAINTAIN SERVICE

方案概述

         随着园区相关监管信息系统的陆续投入使用,并深化应用与园区安全、环保应急监管业务紧密融合。为保障相关信息系统的稳定有序的运行,提高系统运行的稳定性和可靠性,全面可持续运营数字园区和智慧园区。本着整合现有资源、统筹安排考虑的原则,需要对其交付的智慧化工园区相关信息系统、项目的运维及运营服务进行统一管理。

        通过运维运营服务实现保障整个项目硬件、软件、工程等安全可靠可用,保障信息安全和数据安全;通过运维运营服务实现优化软件业务流程、丰富数据接入能力、改善数据服务质量、扩展数据增值服务能力、提升辅助决策智能、完善园区大应急服务体系。

        运维运营服务是一项长期的系统性工程,为确保园区相关信息系统符合信息化发展基本规律,项目推进科学有序,各智慧项目形成统一整体,达成园区建设的各项预期,需遵循以下基本原则:

方案概架构

         运维服务的技术框架参照ISO20000和ITIL相关国际国内成熟运维服务标准体系,主要由运维工具集、运维内容、运维流程、运维管理制度和技术规范构成。

        运维服务管理最核心的是“服务支持”(ServiceSupport)和“服务提供”(ServiceDelivery)两个模块。各流程相互贯穿和作用,形成有机整体,共同建立一个健全的服务管理体系。

        共同学习ITIL、ITSM、ITSS、ISO20000与ISO9000等国内外先进标准,运维管理规范采用ISO9000模式编写,涵盖服务管理体系、服务级别管理、服务台管理流程、突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等方面。

方案优势

量化服务成本

达到有效控制成本的目的。

提升IT运维服务质量

通过量化运维指标和监控运维服务过程,信息部门可以持续提升运维质量和用户满意度。

控制IT运维服务成本

不可预测的支出往往导致服务成本频繁增加,通过运维管理体系实施标准化的IT运维服务,可以合理地分配和使用IT资源,让IT运维服务发挥更大的能效。同时也意味着难以持续控制并降低IT运维服务成本。

降低IT运维服务风险

通过运维管理体系实施标准化的IT运维,IT系统将会更稳定、更可靠的运行,大大降低业务中断、数据丢失的风险。

方案应用

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